Ca proprietar sau dezvoltator al unui website, scopul principal este de a ghida utilizatorii să ia anumite acțiuni care să contribuie la succesul afacerii tale. Acțiunile pe care vrei ca aceștia să le facă depind de obiectivele pe care le ai pentru site-ul tău și de tipul de interacțiuni pe care vrei să le încurajezi.
Acestea pot varia de la simplele clicuri pe un link, până la completarea unui formular de contact sau achiziționarea unui produs. Esențial este să identifici acțiunile dorite și să structurezi site-ul astfel încât acestea să fie cât mai evidente și ușor de realizat pentru vizitatori.
Obiectivele tale ca dezvoltator de website-uri
Orice website trebuie să aibă obiective clare, iar acestea se reflectă în mod direct în acțiunile pe care îți dorești ca utilizatorii să le facă. Dacă ai un magazin online, probabil că cea mai importantă acțiune este ca vizitatorii să finalizeze o achiziție.
Dacă administrezi un blog, scopul ar putea fi ca oamenii să citească cât mai multe articole, să comenteze și să distribuie conținutul pe rețelele sociale. În cazul în care oferi servicii, o acțiune esențială ar fi completarea unui formular de contact sau solicitarea unei oferte.
Un element crucial pe care îl amintesc mereu clienților mei este că fiecare acțiune trebuie să aducă valoare atât utilizatorului, cât și afacerii tale. De exemplu, dacă urmărești să obții adrese de e-mail pentru o campanie de marketing, trebuie să te asiguri că vizitatorul primește un beneficiu real, cum ar fi un ghid gratuit sau acces la oferte exclusive.
Cum ghidezi utilizatorii să ia acțiunile dorite?
Îți pot spune, din experiență, că structura și design-ul unui site joacă un rol uriaș în felul în care utilizatorii interacționează cu acesta. Am realizat probabil cele mai multe website-uri din România si am învățat că o navigare simplă și clară este cheia pentru a ghida utilizatorii. Fiecare pagină trebuie să aibă un obiectiv clar și să fie construită în așa fel încât să îndemne la o acțiune specifică. Iată câteva metode eficiente pentru a ghida utilizatorii să ia acțiunile dorite:
Call-to-Action (CTA) bine plasate
Un call-to-action (CTA) bine poziționat poate face diferența între un vizitator pasiv și unul care devine client. Un CTA trebuie să fie vizibil, clar formulat și să ofere un beneficiu direct utilizatorului. Spre exemplu, dacă dorești ca utilizatorii să se aboneze la newsletter, butonul ar trebui să fie evident și să conțină un mesaj atractiv precum „Abonează-te și primește reduceri exclusive!”.
Conținut relevant și captivant
Nimeni nu va face o acțiune pe site-ul tău dacă nu simte că primește ceva de valoare. Conținutul trebuie să fie mereu adaptat nevoilor și intereselor vizitatorilor tăi. De la textul unei pagini de produs până la articolele de pe blog, fiecare informație trebuie să aibă un scop și să îndrume subtil utilizatorul către acțiunea pe care tu o dorești. Am văzut că atunci când conținutul rezonează cu vizitatorul, șansele ca acesta să rămână mai mult timp pe site și să ia o acțiune cresc semnificativ.
Design intuitiv și accesibilitate
Designul unui website nu este doar despre estetică. Este despre cum se simte utilizatorul când navighează pe site-ul tău. Dacă un utilizator trebuie să caute prea mult un buton sau să se chinuie să găsească informațiile necesare, este foarte probabil să abandoneze navigarea.
Așadar, asigură-te că elementele importante (CTA-uri, formularul de contact, butonul de achiziție) sunt amplasate într-un loc vizibil și că paginile sunt structurate logic.
Optimizare pentru mobil
În era digitală de astăzi, majoritatea utilizatorilor accesează website-urile de pe dispozitive mobile. Dacă site-ul tău nu este optimizat pentru mobil, pierzi o mare parte din potențiali clienți. Acțiunile pe care le dorești trebuie să fie la fel de ușor de realizat și pe mobil – fie că este vorba de un simplu click, completarea unui formular sau efectuarea unei achiziții.
Exemple de acțiuni esențiale pe care le poți urmări
Există mai multe tipuri de acțiuni pe care le poți urmări pe website-ul tău, în funcție de specificul afacerii tale:
Completarea unui formular de contact – Acest lucru este extrem de important pentru afacerile care oferă servicii. Formularul trebuie să fie simplu, cu câmpuri relevante, și să ofere o metodă de contact rapidă și eficientă.
Abonarea la newsletter – Unul dintre cele mai eficiente moduri de a menține contactul cu vizitatorii este prin intermediul e-mailurilor. Oferă un stimulent pentru a se abona, precum reduceri sau acces la conținut exclusiv.
Finalizarea unei comenzi – Pentru magazinele online, aceasta este acțiunea supremă. Un proces de cumpărare fluid, fără prea multe obstacole, este esențial pentru a încuraja vizitatorii să devină clienți.
Distribuirea conținutului – Dacă site-ul tău se bazează pe conținut, cum ar fi un blog, distribuirea pe rețelele sociale poate crește exponențial vizibilitatea. Asigură-te că ai butoane de distribuire vizibile și că textele tale sunt ușor de împărtășit.
Navigarea pe pagini multiple – În cazul site-urilor de informare, precum bloguri sau portaluri de știri, scopul este să determini utilizatorul să petreacă cât mai mult timp pe site, navigând între diferite articole sau pagini. Un meniu bine structurat și recomandări personalizate pot contribui semnificativ la acest obiectiv.
Măsurarea succesului acțiunilor
Nu este suficient doar să îți propui anumite acțiuni. Trebuie să te asiguri că le și măsori corect. Utilizarea unor instrumente de analiză, precum Google Analytics, te va ajuta să înțelegi mai bine comportamentul vizitatorilor și să vezi ce acțiuni sunt realizate cel mai frecvent. Acest lucru îți va oferi posibilitatea de a optimiza și ajusta site-ul, astfel încât să îmbunătățești ratele de conversie și să îți atingi obiectivele.
De asemenea, poți folosi teste A/B pentru a vedea ce variante de pagini sau CTA-uri funcționează mai bine. De exemplu, dacă schimbi poziția unui buton de „Cumpără acum” și observi o creștere a conversiilor, vei ști ce să faci pentru a îmbunătăți și alte pagini.
Ceea ce îți dorești, ca dezvoltator de site-uri, este ca utilizatorii să facă acțiuni care să îți aducă beneficii reale, fie că este vorba de achiziții, completarea unui formular sau abonarea la newsletter. Structura clară, designul intuitiv și CTA-urile bine plasate sunt esențiale pentru a ghida vizitatorii. Este un proces continuu de optimizare, dar, cu fiecare ajustare făcută, vei ajunge mai aproape de a atinge obiectivele dorite.
Am învățat aceste lecții după ce am realizat probabil cele mai multe website-uri din România, și știm că succesul unui site nu depinde doar de cât de bine arată, ci și de cât de ușor le este utilizatorilor să interacționeze cu el și să ia acțiunile dorite.
